Les précommandes sont ouvertes !

FAQ

Bienvenue sur notre page FAQ, où nous répondrons à toutes vos intérogations.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement, nous serons ravis de vous aider.

Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les précommandes, nous sommes heureux de vous informer que les livraisons débuteront fin 2024, début 2025.

Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance, et nous engageons à vous fournir des mises à jour régulières sur le statut de votre commande.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Pour toute modification de votre adresse de livraison, veuillez contacter notre équipe à l’adresse suivante contact@zenho.shop. Assurez-vous d'inclure la référence de votre commande dans l'objet de votre e-mail pour faciliter le traitement de votre demande. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre adresse de livraison aura été mise à jour.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande grâce au lien fourni dans votre e-mail de confirmation de commande. Ce lien vous permettra d'accéder en temps réel aux informations de suivi et d'estimer la date de livraison de votre achat.

Comment annuler une commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à contact@zenho.shop, en prenant soin de mentionner la référence de votre commande dans l'objet de votre e-mail. Une notification vous sera envoyée dès que l'annulation de votre commande aura été traitée.

Comment effectuer une réclamation pour un article défectueux ou endommagé ?

En cas de réception d'un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe via contact@zenho.shop avec la référence de votre commande dans l'objet de votre e-mail. Aussi, veuillez insérer en pièce jointe de votre mail une photo claire de l'article concerné. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais et vous guiderons à travers les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Paiement

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Pour offrir une expérience d'achat adaptée à chacun de nos clients, nous proposons différents modes de paiement selon que vous effectuez vos achats en tant que particulier ou professionnel.

  • Pour les particuliers : Vous pouvez régler vos achats directement par carte bancaire. Nous acceptons la plupart des cartes majeures pour faciliter votre expérience d'achat en ligne.
  • Pour les professionnels : Outre le paiement par carte bancaire, nous proposons également des paiements par virement bancaire.

Ces options de paiement sont conçues pour garantir sécurité et commodité, quelle que soit la nature de votre achat.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Pour offrir une expérience d'achat adaptée à chacun de nos clients, nous proposons différents modes de paiement selon que vous effectuez vos achats en tant que particulier ou professionnel.

  • Pour les particuliers : Vous pouvez régler vos achats directement par carte bancaire. Nous acceptons la plupart des cartes majeures pour faciliter votre expérience d'achat en ligne.
  • Pour les professionnels : Outre le paiement par carte bancaire, nous proposons également des paiements par virement bancaire.

Ces options de paiement sont conçues pour garantir sécurité et commodité, quelle que soit la nature de votre achat.

Comment obtenir une facture ?

Votre facture est générée automatiquement dès que vous validez votre commande et que le paiement est confirmé. Vous la recevrez par e-mail, jointe à la confirmation de commande. Assurez-vous de vérifier aussi votre dossier de courriers indésirables si vous ne la voyez pas arriver dans votre boîte de réception principale. Cette facture sert de preuve d'achat et peut être utile pour la tenue de vos comptes ou toute demande de garantie.

Retours et garanties

Les conditions de retour.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner sous 60 jours pour être remboursé. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Pour cela, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre transporteur préféré pour organiser le retour de l'article.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu et vérifié l'état de l'article retourné. Nous nous efforçons de traiter les remboursements rapidement, afin que votre compte soit crédité sans délai. Vous serez informé par e-mail dès que votre remboursement aura été effectué

Quelle est la durée de la garantie ?

Les bureaux Zenho sont couverts par la garantie légale de conformité contre les défauts de fabrication et de matériel.

En cas de problème durant cette période, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse contact@zenho.shop accompagné d'une photo de l'article défectueux et d'une description du problème rencontré. Nous vous enverrons directement la pièce de remplacement nécessaire. Nous visons à garantir une expérience clientèle fluide et sans tracas, en traitant vos demandes de garantie de manière rapide et efficace.

Newsletter

Quels sont les avantages pour les abonnés à la newsletter ?

Abonnez-vous à notre newsletter afin de retrouver l’intégralité de l’actualité Zenho. Nous vous tiendrons informés par mail des dernières actualités et offres spéciales.

Comment se désabonner de la newsletter Zenho ?

À tout moment, il est possible de se désinscrire en utilisant le lien situé au bas des e-mails de la newsletter.

Notez bien : il est déconseillé d'utiliser la fonction de courrier indésirable de votre messagerie pour les e-mails de Zenho, car cela pourrait empêcher la réception de communications futures, y compris les confirmations de commandes.

Je ne reçois pas la newsletter alors que j’y suis abonné(e).

Avez-vous bien effectué un clic sur le lien présent dans l'email de confirmation ? Il est important de noter que votre inscription à notre newsletter ne sera validée qu'après cette action.

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